Realizar un servicio en la app

Actualizado el 19 de octubre de 2026

En la app Droovi Driver, el conductor realiza cada servicio en cuatro toques: START, ARRIVED, PICKED UP y DROP OFF. Cada paso queda registrado con la hora y aparece al momento en el CRM.

1. Encontrar el servicio

La pantalla de servicios muestra los de hoy y los próximos, con vehículo, pasajeros, equipaje, vuelo e importe a cobrar. Toque un servicio para abrirlo. Si aparece la franja naranja, active la localización en segundo plano: es lo que permite seguir al conductor en tiempo real.

2. Los cuatro pasos

1. START: el conductor va hacia la recogida. El servicio pasa a «en camino».
2. ARRIVED: está en el lugar. El servicio pasa a «esperando al cliente».
3. PICKED UP: el cliente está a bordo. El servicio pasa a «en curso», con la hora estimada de llegada.
4. DROP OFF: el cliente ha bajado, el servicio ha terminado.

Durante el servicio

Bajo el mapa, la ficha muestra la dirección, pasajeros, equipaje, vuelo y la nota del cliente. El botón de navegación abre Waze o Google Maps. El teléfono permite llamar al cliente, escribirle por SMS o por WhatsApp. El cartel muestra el nombre del cliente en grande para la salida de llegadas.

3. Terminar el servicio

1. En DROP OFF, si queda un importe a cobrar, la app pregunta si se pagó en efectivo o con tarjeta.
2. El conductor confirma después que el servicio ha terminado.
3. Según sus ajustes, también puede enviar la factura al pasajero por email o pedirle una reseña.

4. Si hay un problema

El botón (i) arriba a la derecha abre el informe de problemas: cliente ausente, otro problema o mensaje libre. Para un cliente ausente es obligatoria al menos una foto del lugar de recogida, con dirección, posición GPS y hora. El conductor puede añadir capturas de sus llamadas o mensajes al cliente.

La orden de reserva

Desde la misma pantalla, la orden de reserva muestra el justificante de reserva previa exigido en Francia en caso de control.